A foto é impressionante: a planta baixa de um centro comercial abandonado, as escadas rolantes que se desfazem cobertas pela neve que entra através do teto, que cedeu há tempos. Parece a imagem de um álbum de fotos de Chernobyl, mas é uma ilustração para uma reportagem recente da Business Insider sobre o “apocalipse” de varejo”, como a revista descreve o que vem acontecendo nos Estados Unidos —e já é uma típica cena americana.
A informação é de acordo com a escolha da ilustração e das palavras: mais de 5.300 lojas devem fechar em 2019, e nem mesmo marcas como Gap, Victoria’s Secret, Abercrombie&FitcheChico’s estão sendo respeitadas. Suas filiais estão sendo dizimadas.
A crise atinge por igual, o comércio popular e de luxo. A Payless Shoes, que vende sapatos muito baratos, vai acabar com todas as 2.500 lojas ao longo do ano; a elegantíssima Henry Bendel acaba de fechar as portas depois de 123 anos de existência. Nunca se viu nada igual.
Isto não significa que as pessoas deixaram de gastar; apenas significa que você está gastando de forma diferente. O comércio está se tornando uma velocidade que assusta, mas não falta material para tentar entender o que está acontecendo: o impacto das vendas on-line vem sendo estudado desde que as primeiras lojas virtuais abriram as páginas de início, antes mesmo de uma certa Amazon teria essa idéia.
No entanto, há outros fatores em jogo: millenials, que requerem um serviço personalizado em um mercado de massas, nichos, “experiências”. As lojas físicas não vão acabar, mas eles vão mudar de configuração e de proposta em um futuro muito próximo.
Em San Francisco, onde várias casas antigas e tradicionais deixaram de existir, vi um exemplo radical de mudança. Estive na Amazon Go, uma loja sem caixas registadoras e sem pessoal à vista. Antes de baixar um aplicativo, que criou um código QR para mim. Passei este código na roleta de entrada, depois escolhi o que eu queria e eu fui. Eu não tive que fazer nada mais do que pegar o que queria da estante e no meu saco (se eu me arrepender de alguma escolha, bastava recolocá-la de onde a tinha tirado). O sistema funciona por meio de câmeras, sensores, dados. O preço final foi debitado na minha conta da Amazon.
Amazon Go é uma espécie de mercadinho que funciona no Financial District vendendo comida — as coisas simples, que alguém pode querer na hora de uma pausa, como chocolates, bebidas, sorvetes, congelados. É a mais recente de nove lojas semelhantes; segundo a Bloomberg, a Amazon tem a intenção de abrir mais de 3 mil baseadas no mesmo modelo, em diversas cidades dos Estados Unidos, até 2021.
Em compensação, a Gump’s, a minha loja favorita em todo o mundo, cheio de tesouros vindos do Oriente, e que durante 157 anos funcionou no mesmo Post Street Amazon Go, fechou suas portas no passado mês de dezembro. Hoje o Oriente vem por e-mail. Em sua direção ainda estão com as vitrines empoeiradas, alguns tapumes, o graffiti, o fantasma de um mundo que se acaba. Comentei com a minha Mãe, como eu me senti triste:
—Era uma loja tão linda! —Acontece. —Mamãe respondeu, filosófica.
Fonte: Mundo
Fonte: panoramafarmaceutico.com.br/2019/03/12/o apocalipse-do-varejo